Publicado em 06 de Maio de 2012
ISO 9004:2010- Gestão para o Sucesso Sustentado
A nova ISO 9004:2010, denominada Gestão para o Sucesso Sustentável de uma Organização - Uma abordagem da Gestão de Qualidade, tem como objetivo fornecer orientações e diretrizes para as organizações obterem o sucesso sustentável em um ambiente exigente, em constante mudança e incerto, nos quais vivemos atualmente nas nossas organizações.
Mas afinal, o que é sucesso sustentável?
A abordagem adotada de sustentabilidade pela norma é um pouco diferente do que estamos acostumados a correlacionar. Sempre ao ouvirmos ou lermos a palavra sustentabilidade automaticamente projetamos algo relacionado com questões éticas e ambientais para mantermos um mundo “mais verde” para nossas futuras gerações. Ao estudar a norma ISO 9004 percebi que este conceito possui uma dimensão muito maior que isto. O sucesso sustentado “é o resultado da capacidade da organização em alcançar seus objetivos em longo prazo com análise equilibrada das necessidades e expectativas das partes interessadas”. Vendo através deste conceito, percebi que sim está ligado a questões ambientais, mas também está relacionado a um universo de outras questões, muitas vezes esquecidas, referentes as partes interessadas envolvidas com a nossa organização e o desafio de atender as suas necessidades e expectativas não somente no curto e médio prazo.
O sucesso sustentável de uma organização depende muito de sua capacidade de monitorar seu ambiente externo e responder de forma adequada questões como:
- Oportunidades;
- Mudanças;
- Tendências e
- riscos
Desenvolvida para manter consistência com a norma popularmente conhecida ISO 9001, mas também para ser utilizada independentemente, a norma fornece diretrizes para aprimorar o Sistema de Gestão da qualidade, inclusive abordando temas extremamente importantes como recursos financeiros, inovação e aprendizagem que não estão descritos na 9001, além de proporcionar diretrizes para cada organização desenvolver uma ferramenta de auto avaliação para medir o grau de maturidade do seu sistema de gestão.
Segue então a dica para quem está sempre buscando melhorias na sua empresa e no seu Sistema de Gestão. As orientações e diretrizes estabelecidas nesta norma determinam a base para um organização sustentável e podem ser de grande utilidade para aprimorar o conhecimento da sua organização.
Por Níkolas Hauli
