Publicado em 06 de Julho de 2020

As Sete Ferramentas da Qualidade



A qualidade é um dos principais fatores críticos quando falamos de satisfação de clientes. Cada vez mais as empresas buscam a qualidade total para garantir que seu produto e/ou serviço esteja no topo.

 

São muitas as ferramentas de qualidade, mas algumas delas se destacam por sua alta eficiência e obtenção de resultados e são conhecidas como as sete ferramentas da qualidade. As sete ferramentas da qualidade são metodologias e técnicas utilizadas para identificação e priorização de problemas, elaboração e implementação de soluções e verificação de resultados. São elas:
 
1. O Histograma:
Uma ferramenta gráfica que auxilia na verificação de frequência de dados que tem por objetivo identificar como determinada amostra está distribuída.
 
2. O Diagrama de Pareto:
Uma ferramenta gráfica que ajuda a identificar a relação causa e consequência/efeito. 
 
3. O Diagrama de Ishikawa:
Uma ferramenta útil para identificar as causas-raízes de um determinado problema.
 
4. A Carta de Controle: 
Uma ferramenta gráfica que pode auxiliar visualmente no acompanhamento dos processos e suas possíveis variabilidades.
 
5. O fluxograma de processos:
Uma representação gráfica que descreve os passos e etapas sequenciais de um determinado processo.
 
6. O Diagrama de Dispersão:
Uma ferramenta utilizada para identificar a correlação entre variáveis.
 
7. A folha de verificação:
Uma lista de itens que foi previamente estabelecida para certificar as condições de um serviço, produto, processo ou qualquer outra tarefa.




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