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Atendimento ao Cliente - Como Diferencial Competitivo



" Bom atendimento é aquele que leva como tempero uma boa pitada de bom humor, educação e sorriso no rosto. Simplesmente o que todo cliente mais deseja. "
Luíz Paulo Giachini


Objetivo

O objetivo principal do curso de Atendimento ao cliente é fazer com que o participante compreenda a complexidade das relações no mundo dos negócios, identifique a importância do relacionamento do cliente com a empresa.

Público

É destinado a profissionais que buscam desenvolvimento e qualificação profissional e conhecimentos específicos e práticos na área de atendimento ao cliente.

Programa
  • Habilidades Essenciais do Profissional de Atendimento
  • Os “pecados” do atendimento
  • Atendendo bem o cliente;
  • Como lidar com situações e clientes difíceis
  • Complexidade nas relações;
  • Diferença no atendimento;
  • Competências Essenciais;
  • Desenvolvimento de Inteligências;
  • Trabalho em Equipe;
  • Importância da comunicação;
  • Lidando com Reclamações;
  • Passos para reter clientes. 

Material disponibilizado
  • 01 apostila para download.
  • certificado de conclusão do curso.

Carga horária:  8 horas

Investimento:

Consulte kcgconsultoria@kcgconsultoria.com.br


Inscrições até 15/05/17


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Facilitadora
 

Denise Gasparetto, com formação pela Fundação Getúlio Vargas (FGV), MBA em Marketing com Ênfase em Vendas, Pós-Graduada em Administração de Empresas pela Fundação Getúlio Vargas (FGV), graduada em Secretário Executivo pela Universidade de Caxias do Sul. Mais de 500 horas de treinamento (vendas, negociação, atendimento ao cliente, liderança entre outras áreas) realizados e experiência de mais de 18 anos na área comercial.



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